سياسة الاستبدال والاسترجاع

في teksio، نضمن رضاك الكامل عن المنتجات التي تشتريها من متجرنا. ونفهم أن هناك حالات قد تستدعي الاستبدال أو الاسترجاع، لذلك وضعنا سياسة واضحة وسهلة.

1. مدة الاسترجاع والاستبدال

• الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
• الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.

1. شروط قبول الطلب

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه أو فتحه أو تلفه.
• يجب أن يكون المنتج مرفقًا بفاتورة الشراء والتغليف الأصلي.
• لا تُقبل طلبات الاسترجاع أو الاستبدال للمنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام.

1. إجراءات الطلب

• يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء وشرح سبب الاسترجاع أو الاستبدال.
• بعد الموافقة، يتم تزويد العميل بتعليمات إعادة الشحن.
• يتحمل العميل رسوم الشحن في حال لم يكن الخطأ من teksio.

1. الاسترجاع المالي

• في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ بنفس وسيلة الدفع خلال 7 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه.

1. استثناءات

• لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تحتوي على برامج أو ملحقات تم تفعيلها أو استخدامها.
• الهدايا الترويجية غير قابلة للاسترجاع.